Зафирова И.

Учет гендерного аспекта в деловых коммуникациях и  внутрикорпоративном PR

     Основной целью PR в сфере бизнеса является формирование доверительного отношения общественности к организации и создание ее благоприятного имиджа. Но благоприятный имидж фирмы начинается с мнения о ней ее же сотрудников. Сотрудники являются основным транслятором ценностей компании, информации о компании и для компании. Внутрикорпоративный PR является одной из основных составляющих деятельности компании по связям с общественностью, что объясняется взрастающей степенью осознания персонала как главного ресурса фирмы. Эффективность делопроизводства организации напрямую зависит от эффективности внутренних связей. Выстраивание последних должно происходить с учетом обратной связи, т.е. потребностей, существующих в данном коллективе. В свою очередь, потребности, требования и пожелания сотрудников во многом обусловлены именно гендерной принадлежностью управляющего и подчиняющегося звена.
     Актуальность гендерной корректировки делового поведения возросла за последние десятилетия в связи с укреплением позиций женщин в системе общественных отношений, что нарушило олимпийское спокойствие патриархальных сообществ.  Женщина управленец – явление довольно частое на сегодняшний день, хоть и вызывающее массу споров относительно полезности феминного индивида на управляющем посту. Однако, с точки зрения внутрикорпоративного PR, который предполагает максимально индивидуализированное и уважительное отношение к сотрудникам со стороны руководителя, именно женщина-начальник является более предпочтительным вариантом. Установлено, что женщина-руководитель больше внимания уделяет отношениям между членами коллектива, сфера межличностных отношений ее волнует больше, чем руководителя-мужчину. Женщина более тонко реагирует на эмоциональный климат в семье, в производственном коллективе и проявляет большую чуткость в понимании душевного состояния и морально-нравственных коллизий личности. В основе этого явления — апперцепция, т. е. соответствие восприятия, реакции на ситуацию жизненному опыту человека, его интересам, знаниям и ценностным ориентирам.
      После проведения исследований в нескольких крупных организациях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией.  Согласно же большому количеству проведенных гендерных исследований, что в том, что касается слова «коммуникация» женщины, проявляют намного больше гибкости и изобретательности, чем мужчины: женщины по природе своей экстравертивно ориентированы, у них преобладает гуманитарная направленность, эмоциональность и сострадательность. Все перечисленные характеристики благотворно влияют на состояние коллектива.
      Тем не менее, руководитель- женщина становится непростым условием работы для большинства мужчин. Некоторые характерные особенности мужской речи являются настолько неприемлемыми для женщин, что мужчины теряют шанс быть выслушанными, несмотря на то, что им есть что сказать. Ведя разговор, женщина очень часто перебивает мужчину, причем отклоняясь от темы, тем самым жестоким образом запутывает мужчину. Ведь, согласно многочисленным исследованиям, одновременно мужчина может «думать» только одну мысль, отклонения от мысли сбивают его, для того, чтобы восстановить мыслительной процесс, ему требуется определенное количество времени, что вызывает путаницу в коммуникации. Одним из советов, которые предлагаются вниманию мужчин, подпавших под руководство женщин, является совет постоянно делиться с ней чем-то личным, устанавливая тем самым определенную степень близости. И этот момент является очень важным, потому что для женщины, не важно, руководителя, или рядовой сотрудницы, работа – это прежде всего место, где она может пообщаться, причем производительность женского труда напрямую зависит от взаимопонимания в коллективе.
     Если говорить о коллективах, то наименее конфликтными являются смешанные коллективы, где одинаково представлены и мужчины и женщины  противоположный пол служит своего рода сдерживающим фактором и для одних, и для других. Но нередки ситуации, когда коллектив представлен либо исключительно женщинами, либо исключительно мужчинами. В последних коммуникация осуществляется гораздо легче, нежели в сугубо женских: тесть с зятем чаще находят общий язык, чем свекровь с невесткой.  Объяснить это можно разностью приоритетов мужчин и женщин: для женщины главное – нравиться, выделяться на общем фоне, для мужчины – делать дело.   В достижении цели женщине часто мешают другие женщины, для осуществления мужской цели требуется кооперация, что и служит основой интеграции мужских коллективов.        Однако, моральный климат в гомосексуальном коллективе будет лучше, если руководителем данного коллектива будет выступать представитель противоположного пола,  который может выступать своего рода арбитром в разрешении конфликтных ситуаций. Установлен факт, что конфликты мужчин на работе обычно сказываются негативно на климат в семье; у женщин все наоборот – неурядицы в семье выступают причиной конфликтных ситуаций на работе.  Вот вам и наглядная демонстрация приоритетов и вот почему мужчины представляются работниками более ценными: они способны отдаться идее целиком, а мысли женщины неизменно витают в мире поклонников, мужей, пеленок и ужинов. Подобное утверждение, естественно, является стереотипизированным, однако во многом отражает действительность.
Многие руководители предпочитают посылать на переговоры именно женщин, Женщине гораздо легче входить в круг, зарабатывать новые контакты и связи, поддерживать их в рабочем состоянии. Объясняется это тем, что мужчина видит в любом другом прежде всего соперника, то в женщине - прежде всего объект,  перечить которому – признак плохого тона.
      При выборе же, например, оратора на каком-либо мероприятии, руководителям важно помнить, что предпочтение стоит отдать все же личности маскулинной, чему есть психологическое обоснование: и женский, и мужской мозг лучше воспринимает мужской голос, который звучит на определенной частоте,  которая легче усваивается теми частями мозга, которые отвечают за восприятие речи.
       Важной составляющей внутреннего PR является мотивация сотрудников. Существует большое количество классификаций методов мотивации по различным критериям. Однако, согласно гендерной принадлежности можно выделить следующие группы мотивационных стимулов:
- женщины реагируют на стимулы, которые связаны с ее семьей, близкими, позволяют включить их в неформальную жизнь организации;
- для мужчин основным стимулом является соревновательный момент,  а также видимы материальные знаки отличия.
        Гендер предполагает определенный набор особенностей поведения и реакций, которые могут быть более или менее предпочтительными для той, или иной сферы деятельности.
Если рассматривать такую сферу деятельности как PR-бизнес, то картина следующая: 25% занятых – мужчины и 75% - женщины. Ситуация была отличной на заре становления паблик рилейшнз в России – в 90-х. именно мужчины составляли большинство PR специалистов. PR пришел в Россию в своей политической ипостаси, а поскольку в политике у нас царит патриархат, то и в политPR бросились мужчины.
       Однако по мере расширения поля применения технологий паблик рилейшнз, в частности, на сферу бизнеса, в PR стали приходить представительницы слабого пола. Связано это с тем, что в коммерческой сфере к специалисту по СО предъявляются уже несколько иные требования, нежели в PRe политическом: если во втором случае пиарщик должен обладать в большей мере аналитико-прогностическими способностями, то в первом случае на первое место в списке требований выходят коммуникабельность, креативность, умение договариваться. Ну а этими талантами в большей мере обладают именно женщины, что не раз было выявлено в результате различных гендерных исследований, а также повседневным опытом каждого из нас.